Referencia

Términos y condiciones que rigen su cuenta en o11cw

Antes de abrir su cuenta y acceder al lobby, le pedimos que lea estos términos con atención: describen los derechos y obligaciones que aplican a cada usuario dentro de la plataforma.

Cuenta personal e intransferiblePagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolAcceso sujeto a ley local
o11cw Términos y condiciones que rigen su cuenta en o11cw
CONTACTO Y RECLAMOS

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, desea reportar un uso indebido o necesita solicitar información sobre su cuenta, nuestro equipo de soporte atiende en español. Puede contactarnos por chat en vivo desde el lobby, por correo electrónico o a través del formulario de ayuda disponible en la sección de su cuenta. Respondemos todas las consultas vinculadas a términos y condiciones dentro del horario de atención publicado en la plataforma.

Chat en vivo Acceda desde el lobby de su cuenta en la computadora o el celular; un agente en español le responde durante el horario publicado.
Correo de ayuda Envíe su consulta o reclamo al correo indicado en la sección de ayuda de su cuenta; recibe confirmación automática al instante.
Formulario de cuenta Complete el formulario de soporte dentro de su perfil para consultas sobre términos, retiros pendientes o verificación de identidad.
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de la cuenta es una responsabilidad compartida: nosotros aplicamos cifrado en todas las transacciones y usted mantiene la confidencialidad de su contraseña y PIN. Si detecta acceso no autorizado, debe notificarnos de inmediato a través del chat o el formulario de soporte para que podamos actuar. Conservamos los datos de la cuenta durante el tiempo que exija la normativa local aplicable y, una vez vencido ese plazo, los eliminamos de acuerdo con nuestra política de retención

Cifrado de transacciones

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo y cada retiro a BCP o Interbank viaja cifrado; usted ve la confirmación reflejada en la billetera de su cuenta.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, solicitamos verificación de identidad mediante documento oficial; este paso protege su saldo y cumple la normativa local

Retención de datos

Guardamos el historial de su cuenta el tiempo que exige la ley peruana; puede solicitar un resumen de sus datos escribiéndonos por correo en cualquier momento.

Acceso y rectificación

Tiene derecho a revisar y corregir sus datos personales desde la sección de perfil o solicitándolo directamente a nuestro equipo de soporte en español.

Dudas comunes sobre los términos y condiciones

Estas respuestas cubren las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre el alcance de los términos, los derechos del usuario y los pasos para solicitar cambios en la cuenta. Si su caso no aparece aquí, contáctenos por chat o correo.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. El uso compartido infringe estos términos y puede derivar en la suspensión del acceso y la retención del saldo hasta completar la verificación de identidad.

Tiene derecho a no aceptar el cambio y cerrar su cuenta antes de que entre en vigencia. Contáctenos por chat o correo para que procesemos el cierre y le devolvamos el saldo disponible según el procedimiento de retiro habitual.

Escribanos al correo de soporte indicando su nombre completo y número de cuenta. Entregamos un resumen de los datos que conservamos dentro del plazo que establece la normativa local vigente en Perú

Podemos suspender una cuenta si detectamos uso contrario a estos términos: datos falsos, actividad sospechosa o uso desde regiones no habilitadas. Notificamos al usuario antes de tomar cualquier medida, salvo cuando la ley o la seguridad lo impidan.

Estos términos se rigen por la ley peruana aplicable a las regiones habilitadas. El documento oficial está disponible en español; cualquier versión en otro idioma es solo referencial y no reemplaza la versión en español.

Ingrese a la sección de perfil desde su cuenta y actualice los campos disponibles. Para cambios en datos de identidad, como nombre o documento, contáctenos por soporte para completar el proceso de verificación correspondiente.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.